Neem contact met ons op
We staan klaar om uw vragen te beantwoorden
Heeft u vragen over uw pensioensituatie of wilt u weten hoe de Jambon-hervormingen u beïnvloeden? Neem gerust contact met ons op. We reageren binnen 48 uur.
Correspondentieadres
shimmeringquill-spark
Koningsstraat 142
1000 Brussel
België
Openingstijden
Maandag - vrijdag: 09:00 - 17:30
Zaterdag: 10:00 - 14:00
Zondag: gesloten
Afspraken buiten deze uren zijn mogelijk op aanvraag
Veelgestelde vragen
Kan ik langskomen voor een persoonlijk gesprek?
We werken voornamelijk op afstand (telefoon, e-mail, videogesprek) omdat dit de kosten laag houdt en u flexibiliteit biedt. Persoonlijke afspraken op ons kantoor in Brussel zijn mogelijk, maar enkel op afspraak en tegen een toeslag van €45 voor kantoorkosten.
Hoe snel krijg ik antwoord op mijn vraag?
We streven ernaar om binnen 48 uur te reageren op alle e-mails en aanvragen. Tijdens drukke periodes (januari, mei, september) kan dit oplopen tot 72 uur.
Kan ik telefonisch contact opnemen?
We hebben bewust geen publiek telefoonnummer omdat dit leidt tot onderbroken analyses en langere wachttijden. Na uw aanvraag via het formulier plannen we altijd een telefonisch gesprek op een vast tijdstip, zodat we u onverdeelde aandacht kunnen geven.
Werken jullie in het hele land?
Ja, we begeleiden klanten in heel België: Vlaanderen, Wallonië en Brussel. Onze dienstverlening is taal-onafhankelijk—we werken in het Nederlands, Frans of een combinatie, afhankelijk van uw voorkeur.
Hoe zit het met privacy en vertrouwelijkheid?
Uw pensioendossier bevat gevoelige persoonlijke informatie. We werken volgens strikte GDPR-richtlijnen. Documenten worden versleuteld opgeslagen en na afronding van uw dossier veilig vernietigd. Lees meer in ons privacybeleid.
Klacht of onvrede?
We streven naar uitstekende dienstverlening, maar soms loopt er iets mis. Als u ontevreden bent over onze service, willen we dat graag horen.
Stuur een e-mail naar [email protected] met een beschrijving van het probleem. We reageren binnen 5 werkdagen met een voorstel voor oplossing.
Locatie
Ons kantoor bevindt zich in het centrum van Brussel, op loopafstand van Brussel-Centraal station. Het adres is:
shimmeringquill-spark
Koningsstraat 142
1000 Brussel
België
Let op: bezoek alleen op afspraak. Zonder afspraak is er geen ontvangst mogelijk.
Klaar om uw pensioen te laten analyseren?
Start vandaag nog met een gratis intakegesprek
Vraag analyse aan